“三抓三促”进行时︱党委学生工作部所诉必应“接诉即办”搭建学生服务“暖心桥”

为切实将“三抓三促”推动工作和主题教育为民办实事与学生管理服务工作有机结合，党委学生工作部3月初制定了《学生事务接诉即办工作安排与服务流程》，完善校、院两级“接诉即办”机制建设，着力解决好学生的烦心事、操心事、揪心事，为学生提供有速度、有温度、有力度的服务保障。

自学生事务“接诉即办”机制建设以来，部门设置并公开办公电话、办公地点、学生诉求专用邮箱、QQ账号，并按业务归口分类设置学生诉求服务专线，形成“受理登记-处置解决-反馈确认-事项归档”服务流程，坚持“有一办一、日清日结”，不仅及时回应了心理健康咨询、应征入伍优待政策了解、学生证补办、校责险咨询等与学生切身利益相关的诉求，还会同相关职能部门着力解决了学生诉求及维修、增添基础生活设施等一批学生在学习生活上一些急难愁盼的问题。目前，回应并办理学生诉求达90余件。

后续，在校党委的正确领导下，党委学生工作部将继续细化工作流程，完善工作机制，联合相关职能部门及时解决一批疑难复杂的重点学生诉求，切实做到化“最后一公里”为“服务零距离”的工作目标。

撰稿：巩睿锋

通讯员：巩梦鑫  审核：李夏

审校：闫一丹  陈兵建